Política de Privacidad

Paiplin SAS es una empresa colombiana de tecnología que ofrece dos líneas de servicio:

• Luca — Asistente Financiero Virtual: conecta con tu sistema de ventas (Siigo, Shopify u otros) y te entrega reportes diarios y análisis financiero directamente por WhatsApp.
• Chatbots Empresariales: diseño e implementación de chatbots para WhatsApp, Instagram y otras plataformas de mensajería, orientados a automatizar la atención al cliente, captación de leads y procesos operativos.

El responsable del tratamiento de los datos es Paiplin SAS, con domicilio en Colombia.

• Datos de identificación: nombre, nombre de la empresa, número de WhatsApp y correo electrónico (si se proporciona).
• Credenciales de API (servicio Luca): usuario y clave de acceso a tu sistema contable o de ventas (Siigo, Shopify). Se almacenan cifradas y se usan exclusivamente para consultar datos — nunca para crear, modificar o eliminar registros.
• Datos operativos del negocio (servicio Luca): ventas, inventario, productos, márgenes y metas que Luca sincroniza periódicamente desde tu sistema.
• Conversaciones de WhatsApp con Luca: mensajes enviados a nuestro asistente financiero para mejorar la calidad de las respuestas.
• Configuración de chatbot (servicio Chatbots): flujos de conversación, respuestas automatizadas y reglas de negocio que defines para tu chatbot empresarial.
• Conversaciones de tus usuarios finales (servicio Chatbots): mensajes que los clientes de tu empresa envían al chatbot que Paiplin opera en tu nombre. Estos datos se tratan bajo tu instrucción como responsable.

Servicio Luca:

• Generar reportes financieros, alertas e indicadores de tu negocio.
• Enviarte información y notificaciones por WhatsApp.
• Mejorar la precisión de los análisis y la experiencia del servicio.

Servicio Chatbots:

• Operar y mantener los flujos de conversación automatizados en nombre de tu empresa.
• Procesar las interacciones de tus usuarios finales para dar respuestas correctas.
• Generar métricas de rendimiento del chatbot (volumen, tasa de resolución, escalamientos).
• Mejorar los flujos con base en análisis de conversaciones (siempre con datos anonimizados).

No usamos tus datos para fines publicitarios ni los vendemos a terceros.

Al aceptar esta política autorizas expresamente a Paiplin a enviarte mensajes por WhatsApp al número que proporcionas durante el onboarding. Para el servicio Luca, estos mensajes incluyen:

• Reportes diarios (briefing, cierre, reporte MTD).
• Alertas automáticas de inventario o margen.
• Respuestas a tus preguntas financieras.
• Comunicaciones sobre tu cuenta o cambios en el servicio.

Para el servicio Chatbots, Paiplin opera los canales de mensajería (WhatsApp Business, Instagram, otros) en tu nombre como encargado del tratamiento. La política de mensajería hacia tus usuarios finales es responsabilidad tuya como empresa contratante.

Puedes desactivar las notificaciones de Luca en cualquier momento escribiendo pausar a Luca, o enviándonos un correo a admin@paiplin.com.

Solo compartimos datos con terceros estrictamente necesarios para operar el servicio:

• Twilio: proveedor de mensajería WhatsApp Business API (Luca y Chatbots).
• Google (Gemini AI): procesamiento de lenguaje natural para las respuestas de Luca.
• Plataforma de chatbots: infraestructura para la operación de flujos conversacionales del servicio Chatbots.
• Amazon Web Services: infraestructura de base de datos y servidores.
• Siigo / Shopify: tus credenciales se usan directamente contra sus APIs — no almacenamos copias en texto plano.

Todos nuestros proveedores tienen sus propias políticas de privacidad y están sujetos a acuerdos de confidencialidad.

Tus credenciales y datos se almacenan en bases de datos cifradas con acceso restringido. La conexión entre Paiplin y tu sistema usa los mismos protocolos de los bancos (TLS 1.3 + autenticación HMAC). Nuestro equipo no puede leer tus credenciales en texto plano.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, borramos todos tus datos operativos en un plazo máximo de 30 días calendario, excepto los datos que estemos obligados a conservar por ley.

Tienes derecho a acceder, corregir, eliminar o portar tus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos:

• Escríbenos a admin@paiplin.com
• Por WhatsApp: nuestro canal de soporte

Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Ver también: Política de tratamiento de datos personales · Procedimiento Habeas Data

Podemos actualizar esta política periódicamente. Si los cambios son sustanciales, te notificaremos por WhatsApp con al menos 15 días de anticipación. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de esta página.

• 📧 admin@paiplin.com
• 💬 WhatsApp de soporte